Не переходите из платформы в неизвестную платежную форму
Проверяйте домен посимвольно, получателя и назначение платежа. Мошенники уводят чат в мессенджер, присылают копию страницы доставки и просят данные карты или код. Официальная сделка должна оставаться в защищенном интерфейсе площадки.
Сохраните объявление до его удаления
Сделайте экспорт или скриншоты с URL, ID товара, профилем, ценой, временем, отзывами и перепиской. Сохраните письмо платформы, чек, выписку и номер отправления. Если пришла пустая или иная посылка, снимите непрерывное вскрытие и вес.
Определите, кому фактически ушли деньги
Получателем может быть сама площадка, платежный оператор, магазин или физическое лицо. От этого зависят претензия, возврат и доказательства. Немедленно сообщите банку и поддержке, запросив блокировку профиля и сохранение регистрации, IP и платежных данных.
Не смешивайте потребительский спор с уголовным обманом
Обычная задержка добросовестного продавца решается по договору и правилам защиты потребителя; фиктивный профиль и исчезновение после оплаты указывают на иную модель. Параллельные обращения должны описывать одинаковые факты и не противоречить друг другу.
Что зафиксировать при поддельной странице доставки
Сохраните полную строку адреса, время открытия, исходное сообщение со ссылкой и код страницы, если это безопасно может сделать специалист. Проверьте историю браузера и SMS банка, не публикуя данные карты. Настоящая площадка обычно видит, что заказ не создавался внутри системы. Попросите поддержку письменно подтвердить отсутствие сделки и сохранить профиль отправителя. Это связывает внешний фишинговый сайт с конкретным объявлением и аккаунтом.
Как действовать при споре о содержимом посылки
Получайте отправление в месте с камерой либо снимайте непрерывное видео: упаковку со всех сторон, этикетку, вес, вскрытие и содержимое. Не выбрасывайте коробку и пломбы. Сразу составьте акт с оператором доставки и уведомите продавца и площадку. Если товар дорогой, полезен осмотр специалиста с серийным номером. Обычная фотография пустой коробки после вскрытия не показывает, в каком состоянии она поступила.