Определите обещанный результат и срок
Услуга может быть разовой, поэтапной или абонентской. Сопоставьте договор, программу, переписку и рекламу: какие действия должен был совершить исполнитель и к какой дате. Отсутствие желаемого результата не всегда равно отсутствию услуги.
Отделите неоказанную часть от оказанной
Для курса посчитайте проведённые занятия, для ремонта — принятые этапы, для подписки — доступный период. Запросите отчёт и акты. Если исполнитель создал только подготовительные материалы, оцените, предусмотрена ли за них самостоятельная цена.
Зафиксируйте прекращение и требование возврата
Направьте уведомление с причиной, датой прекращения, расчётом и реквизитами. Укажите, какие обязательства просите больше не исполнять. Устная отмена записи или удаление аккаунта не всегда доказывают расторжение договора.
Проверьте удержания исполнителя
Исполнитель может ссылаться на фактически понесённые расходы, невозвратный депозит или штраф. Попросите документы и связь расходов именно с вашим заказом. Условие о полном удержании любой предоплаты оценивается с учётом закона и обстоятельств.
Соберите денежный расчёт для претензии
Покажите общую оплату, стоимость оказанной части, допустимые подтверждённые удержания и остаток. Отдельно учитывайте убытки и иные последствия просрочки. После отказа выбирайте потребительскую жалобу или иск с учётом суммы и доказательств.
Как определить объем фактически оказанной услуги
Сопоставьте программу или техническое задание с актами, перепиской, посещениями, файлами и измеримым результатом. Подготовительные внутренние действия исполнителя не всегда равны полезной услуге для заказчика. Если часть выполнена, определите ее самостоятельную ценность и договорную цену. Не соглашайтесь на произвольный процент удержания без расчета. Одновременно учтите материалы и расходы, которые были согласованы и действительно понесены специально для исполнения.
Расчет суммы возврата
Начните с уплаченной цены, вычтите стоимость принятого результата и доказанные допустимые расходы, затем добавьте предусмотренные санкции или убытки отдельными строками. Укажите дату отказа и момент, после которого исполнитель не должен был продолжать работу. Приложите банковский платеж и формулу. Требование вернуть всю сумму при полученной и используемой части услуги может быть уменьшено, поэтому честное разделение повышает устойчивость позиции.
Нужна помощь по потребительскому спору?
Проверим документы и подготовим претензионную или судебную стратегию.
Получить консультацию