Талапты нақты міндетті бұзған тұлғаға жолдаңыз
Карточканы маркетплейс көрсетіп, сатушы ЖК, жеткізуші бөлек компания, ақша алушы төлем сервисі болуы мүмкін. Атауды, БСН не ЖСН-ды, тапсырыс дерегін және платформа ережесін сақтаңыз. Әр қатысушыға талапты бөліңіз.
Құжатты тексерілетін хронологиядан бастаңыз
Тапсырыс күнін, уәде етілген мерзімді, төлемді, сәлемдеме қозғалысын, нақты алуды және алғашқы шағымды көрсетіңіз. Электрондық чек, тауар карточкасы, ашу видеосы және хатты тіркеңіз. Жүздеген скриншотты ретсіз қоспаңыз.
Талап бұзушылыққа сәйкес болсын
Жеткізбеуде тауарды нақты мерзімде беруді не төлемді қайтаруды; сәйкессіздікте сапасыз тауар салдарын; жай бас тартуда сапалы затты қайтару ережесін қолданыңыз. Соманы есептеп, реквизитті көрсетіңіз.
Платформа ішінде де, сыртында да беруді бекітіңіз
Интерфейсте өтініш жасап, нөмірін сақтаңыз және заңды мекенжайға не ресми арнаға қатар жіберіңіз. Тапсырыс жабылғанда чат жоғалуы мүмкін, сондықтан алдын ала жүктеңіз.
Жауаптан кейін бағытты таңдаңыз
Сатушының бас тартуы, маркетплейс шешімі және банк дауының рәсімі әртүрлі. Комитетке, төлемді даулау рәсіміне және сотқа жүгінуді бағалаңыз. Ақша орнына бонус талапты еріксіз тоқтатса, келіспеңіз.
Интернет-сатушыны сәйкестендіру
Атауы, БСН не ЖСН, мекенжайы, байланысы, сату және қайтару талабы бар бетті сақтаңыз. Бұл деректі төлем алушымен, сәлемдеме жіберушімен және электрондық чекпен салыстырыңыз. Домен не аккаунт маркетинг алаңына тиесілі, ал шарт бөлек дүкенмен жасалуы мүмкін. Талап тиісті міндетті атқаратын тұлғаға жіберіледі, ал алаң ережесі мәмілені қорғауды көздесе, платформаға да хабарланады.
Жеткізілмеу не ауыстыру туралы талап құрылымы
Тапсырысты, уәде етілген мерзімді, төлемді, нақты оқиғаны және таңдалған нәтижені сипаттаңыз. Тауар карточкасын, баға растауын, тректі, ашу бейнесін және хатты тіркеңіз. Жауаптың орынды мерзімін және ақша қайтару тәсілін белгілеңіз. Баламалы тұжырымсыз тауарды жеткізу талабын шарттан сөзсіз бас тартумен қатар қоспаңыз. Расталған шығын болса, бөлек көрсетіңіз.
Тұтынушылық дау бойынша көмек керек пе?
Құжаттарды тексеріп, талап пен дәлелдеу стратегиясын дайындаймыз.
Кеңес алу