Туристік өнім құрамын анықтаңыз
Жазбаша шартты, бағдарламаны, ваучерді, билетті, сақтандыруды және туроператор дерегін жинаңыз. Қай қызметті оператор қалыптастырғанын, қайсысын өзіңіз алғаныңызды белгілеңіз. Турагент пен туроператор жауапкершілігі ақша кімге аударылғанымен ғана емес, рөлімен анықталады.
Тоқтатуда себеп пен ақша бағытын анықтаңыз
Ресми хабарламаны, әуе компаниясы мен қонақ үй қайтарымы туралы деректі және ұсталым есебін сұраңыз. Тоқтату себебі салдарға әсер етеді, бірақ құжатсыз «қайтарылмайды» деген жалпы сілтеме жеткіліксіз. Жаңа күнге келіспесеңіз, турды ауыстыруға қол қоймаңыз.
Сапардағы бұзушылықты дереу бекітіңіз
Өкілге, турагентке және операторға хабарлап, түзетуге ақылға қонымды мерзім беріңіз. Бөлме, тамақ, трансфер не жабық нысанды түсіріп, жауап алыңыз. Өз бетіңізше жұмсалған шығын қажетті және мөлшерлес болуы керек.
Оралған соң сәйкессіздік кестесін жасаңыз
Әр уәдеге қарсы нақты қызметті, дәлелді және ақшалай бағасын көрсетіңіз. Ауыстыру қонақ үйі мен көлік чектерін қосыңыз. Турдың бір бөлігі көрсетілсе, толық қайтару талабы ерекше анық негізделуі керек.
Шетелдік элементті ескеріңіз, бірақ шарттан бастаңыз
Қызмет шетелде көрсетілді екен деп қазақстандық туроператор өз шартынан босамайды. Қолданылатын құқықты, соттылықты, сақтандыруды және міндетті рәсімді тексеріңіз. Бір соманы екі рет талап етпей, барлық тиісті қатысушыға талап жіберіңіз.
Сапар қатысушыларының жауапкершілігін бөлу
Турагентті, туроператорды, тасымалдаушыны, қонақүйді, сақтандыру компаниясын және төлем алушыны анықтаңыз. Әрқайсына уәде етілген міндет пен нақты бұзушылықты жазыңыз. Агент пакетті ғана сатқан, ал рейс өзгерісі тасымалдаушыға байланысты болуы мүмкін; бірақ шарт пен ақпарат беру міндетті нақты бөледі. Оқиғаның бір сипаттамасын сақтап, талапты тиісті адресатқа жіберіңіз. Қате жауапкер сапар бұзылғаны айқын болса да қайтаруды созады.
Туристік залалды есептейтін құжаттар
Шарт пен бағдарламаны, ваучерді, билетті, хабарламаны, мәжбүрлі тұру, тамақ, көлік және кері ұшу чегін жинаңыз. Шығын неге қажет және орынды болғанын көрсетіңіз. Қалыпты сапарда да жасалатын кәдімгі шығынды қоспаңыз. Жоғалған демалыс күнінде көрсетілмеген бөлік бағасын моральдық зиян мен қосымша шығыннан ажыратыңыз. Оператормен даудың аяқталуын күтпей, сақтандыру жағдайын өз мерзімінде мәлімдеңіз.
Тұтынушылық дау бойынша көмек керек пе?
Құжаттарды тексеріп, талап пен дәлелдеу стратегиясын дайындаймыз.
Кеңес алу