Гастрольдер проблемаға айналғанда
Жыл сайын мыңдаған қазақстандық туристер жосықсыз туроператорлар мен туристік агенттіктерге тап болады. Қазақстан Республикасының «Туристік қызмет туралы» және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңдары туристерге кең құқықтар береді, бірақ туристік фирмалар клиенттердің құқықтық сауатсыздығына сүйеніп, көбіне оларды елемейді.
Біз жойылған немесе бұзылған демалыстар үшін ақшаны қайтаруға маманданамыз. Біздің статистикамыз: даулардың 85% сотқа дейін шешіледі, қайтарудың орташа мерзімі 14 күн, орташа өтемақы тур құнының 150% құрайды (қайтару + айыппұл).
Туристік даулардың негізгі түрлері
Қонақ үй сипаттамаға сәйкес келмейді
4* орнына 3* қонақ үй, теңізден қашықтығы, уәде етілген қызметтердің жоқтығы (бассейн, СПА, тамақ), антисанитарлық жағдай, жөндеу жұмыстары.
Туроператордың турдан бас тартуы
Ұшудан 24 сағат бұрын кенеттен бас тарту, туристпен келісімсіз күнді, бағытты немесе қонақүйді өзгерту.
Шығудан/депортациядан бас тарту
Шекарадағы мәселелер турагенттік құжаттардағы қателер, туроператордың кінәсінен визадан бас тарту.
Шетелдегі медициналық мәселелер
Сақтандыру бойынша медициналық көмек көрсетпеу, ауруханаға жатқызудан бас тарту, сапасыз емдеу, сақтандырумен жабылмаған шығындар.
Жасырын қосымша ақылар мен белгіленген қызметтер
Келісімшарт бойынша турдың бағасына енгізілген трансферлерге, тамақтануға, экскурсияларға қосымша ақы төлеу талаптары.
Форс-мажорлық жағдайға байланысты қайтарудан бас тарту
Туристік агенттік турист ауырған, туысы қайтыс болған жағдайда немесе басқа дәлелді себептермен ақшаны қайтарудан бас тартады.
Табысты дау үшін не қажет
Шарт және ваучер
Туристік агенттікпен келісім-шарт, қонақүйге жолдама, қызметтердің сипаттамасы бар тур бағдарламасы. Бұл құжаттарсыз табысқа жету мүмкіндігі азаяды.
Фото/бейне дәлел
Сипаттамаға сәйкес келмейтін қонақүйдің, бөлмелердің, тағамның фотосуреттері. Жөндеу жұмыстарының видеосы, антисанитарлық жағдай.
Туристік агенттікпен хат алмасу
Мәселелер туралы хабарлаған және жауаптар алған жедел хабаршылардағы электрондық хаттар, хабарлар.
Чектері мен түбіртектері
Турдың төлемі туралы түбіртек, турдың ақауларынан туындаған қосымша шығындарды тексеру.
Медициналық құжаттар
Денсаулыққа қатысты мәселелер бойынша – анықтамалар, анықтамалар, емделуге арналған түбіртек, сақтандыру компаниясының құжаттары.
Паспорт мәліметтері
Туристік паспорттардың, визалардың, кіру/шығу мөрлері бар көші-қон карталарының көшірмелері.
Тур бұзылса не істеу керек?
Сайтта (қонақүйде/курортта):
1. Мәселе туралы дереу туристік агенттік өкіліне (гид) жазбаша хабарлаңыз.
2. Кез келген сәйкессіздіктерді фотоға/бейнеге түсіріңіз.
3. Қонақ үй өкілінен немесе басшылықтан жазбаша жауап алу.
4. Мәселе күрделі болса (антисанитарлық жағдай, денсаулыққа қауіп төндіретін), басқа жерге көшуді немесе қайтаруды талап етіңіз.
Қайтып келгеннен кейін:
1. Туристік агенттікке 20 күн ішінде шағым түсіріңіз.
2. Егер бас тартсаңыз немесе 10 күн ішінде жауап болмаса, сотқа жүгініңіз.
3. Туристік даулардың ескіру мерзімі - 3 жыл.
Қираған демалысыңыз үшін ақшаңызды қайтарыңыз
Жоспарсыз туристік агенттіктерге демалыстарыңыз бен мерекелеріңізді жазасыз бұзуына жол бермеңіз. Ақшаңызды қайтарып, моральдық шығынды өтейміз.
Сіздің ісіңізді Сегізбай Ержігіт жүргізеді
SEGIZBAY компаниясының негізін қалаушы, 20 жылдан астам тәжірибесі бар заңгер 2010 жылдан бері туристік даулар бойынша маманданған.
Қазақстандағы ең ірі туроператорларға қатысты істерді жеке басқарды. Жауапкершіліктен жалтару үшін туристік агенттіктердің барлық айла-амалдары мен схемаларын біледі. Түркия, Египет, БАӘ, Таиланд және Еуропаға турлар үшін өтемақы жинауда табысты тәжірибесі бар. Ең үмітсіз болып көрінетін жағдайларда да ақшаны қайтаруға тырысады.