Әуе жолаушысы ретінде сіздің құқықтарыңыз
Қазақстан Республикасының Әуе кодексіне және халықаралық келісімдерге (1999 жылғы Монреаль конвенциясы) сәйкес авиакомпаниялар жолаушылар алдында жауапты. Біз сізге заңды құқықтарыңызды жүзеге асыруға және құқығыңыз бар өтемақы алуға көмектесеміз.
Авиациялық даулардың негізгі түрлері
Ұшудың кешігуі
Ұшудың 2 сағаттан (ішкі рейстер үшін) немесе 3 сағаттан (халықаралық рейстер үшін) кешігуі үшін өтемақы. Сома кешігу ұзақтығына және рейстің қашықтығына байланысты.
Ұшуды тоқтату
Төтенше жағдайларға байланысты емес, ұшуға 14 күннен аз уақыт қалғанда, билет құнын толық қайтару және өтемақы.
Жоғалған немесе зақымдалған багаж
Жоғалған багаждың және оның ішіндегі заттардың құнын өтеу. Зақымдалған жағдайда - жөндеу немесе бағаны төмендету үшін өтемақы.
Отырғызудан бас тартылды (артық брондау)
Орындарды қайта сатуға байланысты отырғызудан бас тарту үшін өтемақы. Сома балама рейстің қашықтығы мен кешігу уақытына байланысты.
Тасымалдаудан бас тарту
Денсаулық жағдайына, сыртқы түріне немесе «жаман мінез-құлқына» байланысты тасымалдаудан негізсіз бас тартқан жағдайда қорғау.
Тасымалдау шарттарындағы өзгерістер
Қызмет көрсету класын төмендету, жолаушының келісімінсіз бағытты өзгерту немесе ерекше шарттарды (жануарларды, спорттық жабдықтарды тасымалдау) орындамағаны үшін өтемақы.
Біздің жинау стратегиямыз
Дәлелдемелерді жинау
Билеттер, отырғызу талондары, багаж түбіртегі, фотосуреттер, авиакомпанияның ресми хабарламалары, бажсыз сатып алу түбіртектері.
Сотқа дейінгі талап
Біз заңдарға және өтемақы есептеулеріне сілтеме жасай отырып, заңды түрде құзыретті талап жасаймыз. Біз тіркелген пошта арқылы жібереміз.
Әуе компаниясымен келіссөздер
Біз келіссөздер жүргіземіз және талаптарды сотқа дейін қанағаттандырамыз (70% істер).
Сот ісі
Егер әуе компаниясы төлеуден бас тартса, біз өтемақы, 50% айыппұл және моральдық шығынды талап етіп сотқа жүгінеміз.
Халықаралық рейстер
Біз Еуропалық Одаққа (ЕО 261/2004 регламенті), АҚШ-қа және басқа елдерге олардың заңнамасын ескере отырып, рейстерді орындаймыз.
Ескі істер
Біз 3 жыл бұрын болған оқиғалар үшін өтемақы өндіруге көмектесеміз (ескіру мерзімі).
Ұшу кезінде қиындықтар туындаса не істеу керек?
1. Әуе компаниясынан жазбаша растау алыңыз себебін көрсете отырып, багажды кешіктіру, жою, жоғалту туралы.
2. Барлық құжаттарды сақтаңыз: билет, отырғызу талоны, багаж түбіртегі, багаждағы заттардың бар-жоғын тексеру.
3. Фото/бейне түсіріңіз ұшу ақпараты бар борт, зақымдалған багаж.
4. Құжаттарға қол қоймаңыз зерттеусіз, әсіресе талаптарды теріске шығару.
5. 3 жыл ішінде бізге хабарласыңыз оқиға болған кезден бастап өтемақы өндіріп алу.
Әуе компаниясынан өтемақы алыңыз
Авиакомпанияларға сіздің құқықтарыңызды елемеуге жол бермеңіз. Біз тіпті ең қиын жағдайларда, жолаушылар үмітсіз болған кезде өтемақы іздейміз.
Сіздің ісіңізді Сегізбай Ержігіт жүргізеді
SEGIZBAY компаниясының негізін қалаушы, 20 жылдан астам тәжірибесі бар заңгер 2012 жылдан бері көлік компанияларымен даулар бойынша маманданған.
Ағылшын тілінде сөйлейді және халықаралық әуе компанияларымен тікелей жұмыс істейді. Әуе тасымалдаушылардың заң бөлімдерімен жеке келіссөздер жүргізеді. Air Astana, SCAT, flydubai, Turkish Airlines, Lufthansa және т.б. компаниялардан өтемақы алуда табысты тәжірибесі бар. 90% жағдайда ол сотқа жүгінбей-ақ төлем сұрайды.