Когда тур становится проблемой
Ежегодно тысячи казахстанских туристов сталкиваются с недобросовестными туроператорами и турагентствами. Закон РК "О туристской деятельности" и Закон "О защите прав потребителей" предоставляют туристам широкие права, но турфирмы часто их игнорируют, рассчитывая на юридическую неграмотность клиентов.
Мы специализируемся на возврате денег за несостоявшиеся или испорченные отпуска. Наша статистика: 85% споров решаются в досудебном порядке, средний срок возврата денег — 14 дней, средняя компенсация — 150% от стоимости тура (возврат + штраф).
Основные виды туристических споров
Несоответствие отеля описанию
Отель категории 3* вместо 4*, удаленность от моря, отсутствие обещанных услуг (бассейн, SPA, питание), антисанитария, ремонтные работы.
Отмена тура туроператором
Внезапная отмена тура менее чем за 24 часа до вылета, изменение дат, маршрута или отеля без согласования с туристом.
Отказ в выезде/депортация
Проблемы на границе из-за ошибок турфирмы в документах, отказ в визе по вине туроператора.
Медицинские проблемы за рубежом
Неоказание медицинской помощи по страховке, отказ в госпитализации, некачественное лечение, непокрытые страховкой расходы.
Скрытые доплаты и навязанные услуги
Требования доплатить за трансфер, питание, экскурсии, которые были включены в стоимость тура по договору.
Отказ в возврате при форс-мажоре
Турфирма отказывается возвращать деньги при болезни туриста, смерти родственника, других уважительных причинах.
Что нужно для успешного спора
Договор и ваучер
Договор с турфирмой, ваучер на отель, программа тура с описанием услуг. Без этих документов шансы на успех снижаются.
Фото/видео доказательства
Снимки отеля, номера, питания, которые не соответствуют описанию. Видео ремонтных работ, антисанитарии.
Переписка с турфирмой
Электронные письма, сообщения в мессенджерах, где вы сообщали о проблемах и получали ответы.
Чеки и квитанции
Квитанция об оплате тура, чеки на дополнительные расходы, вызванные проблемами с туром.
Медицинские документы
При проблемах со здоровьем — справки, выписки, чеки на лечение, документы от страховой компании.
Паспортные данные
Копии паспортов туристов, виз, миграционных карт с отметками о въезде/выезде.
Что делать, если тур испорчен?
На месте (в отеле/курорте):
1. Немедленно сообщите о проблеме представителю турфирмы (гиду) в письменной форме.
2. Сфотографируйте/снимите на видео все несоответствия.
3. Получите письменный ответ от представителя или администрации отеля.
4. Если проблема серьезная (антисанитария, опасность для здоровья) — требуйте переселения или возврата.
После возвращения:
1. В течение 20 дней подайте претензию турфирме.
2. При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней — обращайтесь в суд.
3. Срок исковой давности по туристическим спорам — 3 года.
Верните деньги за испорченный отпуск
Не позволяйте недобросовестным турфирмам безнаказанно портить ваши отпуска и праздники. Мы вернем ваши деньги и компенсируем моральный вред.
Ваше дело ведет Сегизбай Ержигит
Основатель SEGIZBAY, юрист с более чем 20-летним опытом, специализируется на туристических спорах с 2010 года.
Лично вел дела против крупнейших туроператоров Казахстана. Знает все уловки и схемы, которые используют турфирмы для уклонения от ответственности. Имеет успешный опыт взыскания компенсаций за туры в Турцию, Египет, ОАЭ, Таиланд, Европу. Добивается возврата денег даже в самых, казалось бы, безнадежных случаях.