Основание — товар не подошёл, а не оказался бракованным
Покупатель может ссылаться на форму, размер, фасон, расцветку, комплектацию и другие предусмотренные законом характеристики. Если вещь неисправна, применяется иной набор требований. В заявлении не смешивайте возврат качественного товара и претензию о недостатке.
Срок подтверждается датами покупки и обращения
Сохраните чек, электронный заказ или банковскую операцию и подайте заявление так, чтобы осталась дата вручения. Последний день лучше не оставлять для устного разговора. При доставке фиксируйте, когда товар фактически передан.
Сохранность оценивается по конкретной вещи
Не используйте товар сверх проверки свойств, сохраните ярлыки, пломбы, комплектующие и документацию. Повреждённая внешняя транспортная упаковка и утрата товарного вида самой вещи — не одно и то же. Сделайте фотографии перед передачей продавцу.
Проверьте установленный перечень исключений
Для некоторых категорий качественных товаров обмен и возврат ограничены. Ссылка магазина на собственный список или надпись «акционный товар возврату не подлежит» не заменяет закон. Попросите указать конкретное правовое основание отказа.
Оформите передачу товара документом
В акте укажите модель, серийный номер, комплектность, состояние и выбранное требование. Не оставляйте товар без расписки. Если подходящей замены нет либо закон допускает возврат, письменно зафиксируйте реквизиты и сумму.
Проверка состояния товара перед обращением
Сфотографируйте товар, упаковку, ярлыки, пломбы и комплектность до передачи продавцу. Не используйте вещь после решения о возврате и не удаляйте программные данные способом, который повреждает устройство. Составьте перечень принадлежностей и серийных номеров. Сохранность товарного вида оценивается по конкретному объекту, поэтому фраза продавца «упаковка вскрыта — возврата нет» не должна заменять проверку закона и фактического состояния.
Как оформить передачу товара продавцу
В заявлении укажите дату покупки, товар, цену, основание и выбранное требование, приложите подтверждение оплаты. Передавайте товар по акту с описанием состояния и комплекта. Если магазин принимает его «на проверку», зафиксируйте срок, цель и ответственное лицо. Не оставляйте дорогую вещь без документа. При отказе направьте заявление доказуемым способом и сохраните товар неизменным до ответа или независимого осмотра.
Нужна помощь по потребительскому спору?
Проверим документы и подготовим претензионную или судебную стратегию.
Получить консультацию