Алдымен сатушының кім екенін анықтаңыз
Маркетплейс, төлем сервисі, курьер және сатушы әртүрлі тұлға болуы мүмкін. Тауар карточкасын, сатушы атауын, БСН не ЖСН-ды, тапсырыс нөмірін, электрондық чекті және сол күнгі платформа шарттарын сақтаңыз. Талап бұзылған міндет иесіне жіберіледі.
Алу кезінде сәлемдемені бекітіңіз
Зақым белгісі немесе қымбат тауар болса, қаптаманы, таңбалауды және ашуды бір үздіксіз видеоға түсіріңіз. Беру пунктінде акт жасаңыз. Қосымшадағы белгімен шектелмей, жазбаша шешім мен орындаушы деректерін сұратыңыз.
Жеткізбеу мен қайтару — бөлек даулар
Жеткізбеуде келісілген мерзім, трекинг және төлем маңызды. Қайтаруда тауар күйі, өтініш күні және бас тарту негізі қаралады. Ақшаны төлем делдалы ұстаса, сатушыға түскенін және қайтару операциясын кім бастайтынын анықтаңыз.
Электрондық дәлелді қосымшадан тыс сақтаңыз
Хат алмасуды экспорттап, бет мекенжайы мен күні көрінетін скриншот жасаңыз, чек пен ережені жүктеңіз. Талаптан кейін платформа рәсімін, Комитетке жүгінуді және сотты жағдайға сай пайдаланыңыз. Электрондық сауда шағымдары тұтынушылық өтініштердің ірі санаты болып отыр.
Сатушыға жүгінуге дейін цифрлық витринаны бекітіңіз
Тауар карточкасын, сипаттаманы, бағаны, мерзімді, қайтару шартын, сатушы дерегін, тапсырысты, чекті және хатты сақтаңыз. Скриншотта күн мен бет мекенжайы болсын; шағымнан кейін сипаттама өзгеруі мүмкін. Жеткізуде орама мен ашуды түсіріп, зақымды курьер актісіне енгізіңіз. Талапты анықтаңыз: төленген тауарды беру, ақшаны қайтару, ауыстыру, кемшілікті жою не расталған шығынды өтеу. Сатушы, маркетплейс, төлем сервисі және тасымалдаушының қызметі бөлек, сондықтан талап тиісті тұлғаға жіберіліп, төлем дауы не жөнелтімді қайтару мерзімі сақталады.